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[필독] 제품 A/S 관련 안내사항

작성자 타이탄코리아(ip:)

작성일 2017-02-21

조회 1756

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내용

 .

안녕하세요.

타이탄코리아입니다.



고객센터 상담원과의 상담 또는 1:1문의, AS문의, 카카오톡 상담을 통해 상담을 받았으나,

제품의 증상 또는 문제가 해결되지 않아부득이하게 물품을 AS센터로 택배 접수를 하게 되는 경우,

아래와 같은 절차와 양식을 통해 보내주시길 바랍니다.


1. AS 신청양식(첨부파일)에 맞게 고객님의 기본정보(연락처주소) AS 받으실 제품의 간단한 정보(문제점상담이력 등)를 기재 바랍니다.

2. AS 받으실 물품을 에어쿠션과 같은 완충포장 후, AS 신청서를 동봉하여깔끔하게 박스 포장을 해주시길 바랍니다.

3. A/S 택배 이용 시 발생하는 왕복 택배비는 고객님 부담입니다.

   빠른 AS접수를 원하실 경우택배사는 고객님께서 이용하기 편하신 택배사를 직접 이용하셔서 

     택배운임은 선결재 후, 택배를 접수해 주시면 됩니다. 참고로 우체국택배를 이용하시면, 약 3,500원~4,000원 정도의 비용으로 

      당일택배 접수가 가능합니다.

   - 시간이 걸리더라도 타이탄코리아와 계약된 CJ대한통운택배를 이용하길 원하는 경우, 고객센터로 직접 전화 연락을 주시거나

     카카오톡 상담을 통해 [ AS택배수거신청 / 이름 / 연락처 / 주소 ]를 남겨주시면, 타이탄코리아에서 AS택배수거 접수를 도와드리겠습니다.

      택배수거접수가 되면, 약 1~3일 이내에 CJ대한통운택배 기사님께서 방문수거가 됩니다. 시간이 오래 걸리나, 운임 2,500원의 저렴한 비용으로 이용가능합니다.

   - AS 중 발생된 택배운임은 추후 고객님께 별도 안내가 되며, 고객센터에서 안내된 타이탄코리아 계좌로 입금해 주시면 됩니다.

     고객님께서 택배운임을 선결재로 보내주신 경우, 편도 3,000원만 입금해 주시면 됩니다.

     타이탄코리아에서 CJ대한통운택배로 수거접수된 경우, 왕복 6,000원을 입금해 주셔야 합니다.  

   

   보내주실 곳 : 경기도 의정부시 산단로 132번길 113, A동 1층 (주)타이탄코리아 (구주소 : 의정부시 용현동 528-14 A동 1층)



   - 연락처 : 070-8670-6666


4. 택배를 보내실 때고객보관용 운송장을 꼭 챙겨주시길 바랍니다.

    추후배송 사고 발생시  운송장 번호를 알고 계셔야 빠른 처리가 가능합니다.



   위와 같은 절차로 AS를 보내주시면더욱 신속하게 AS 서비스를 받아보실 수 있습니다.

   AS 소요기간은 택배 도착 후 약 3~5일 정도 소요가 됩니다(특이사항이 있을경우, 더 소요될 수 있습니다.)


감사합니다.  



 

[A/S 택배 접수시 주의사항]

- 택배운임은 반드시 고객님께서 선결재 바랍니다. 착불로 접수 보내주실 경우, 편도운임이 최소 4,000원에서 최대 6,000원 정도까지

  발생할 수 있습니다. 발생된 운임은 고객님께 모두 재청구되니 이점 유의해 주시기 바랍니다.





[무상 A/S 불가한 경우]


아래와 같은 경우, 무상 A/S 기간이라도 유상 A/S만 가능합니다.


- 사용자의 부주의로 인한 고장

- 외부 충격에 의한 파손 및 고장

- 낙하, 떨어뜨림에 의한 파손 및 고장

- 침수 및 우천 중 사용에 의한 내부부품 부식 및 고장

- 주요부품(LED칩, 회로) 외 기타 부품의 고장 




[단종된 제품의 A/S 안내]


단종된 제품의 부품보유기간은 3년 입니다. 

단종된지 3년을 초과한 제품은 부품 보유여부에 따라 A/S가 불가할 수 있습니다.




 


첨부파일 타이탄코리아+AS+신청서.docx

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