안녕하세요 고객님

제 기억으로는 상담 직원들이 확인 못하고 제가 확인해서 26일 오후에(업무시간 이후에) 연락을 드렸는데

통화가 안되었던것으로 기억합니다 (정확한 기억은 아닙니다)

1. 잘못 발송 된 제품은 교환처리가 맞습니다. 물건 도착하는대로 발송을 하겠습니다

2. 헤드랜턴은 사용하던 물건이 아닙니다. 검품을 하기 위해서 압축포장의 옆면을 잘라서 검품을 한 후

   제품 이상 없음을 확인 후 발송을 합니다 (고객님의 글 중에서 "사용하던 물건 맞죠?"라고 확신하는듯이 말씀을 하셨는데, 사용하던 물건, 반품된 물건을 보낼정도로 허술한 업체는 아닙니다. 사용하던 물건이나 반품받은 물건은 궂이 다시 팔지 않아도 될 정도의 매출은 나오는 업체입니다. 다만, 후레쉬도 잘못 도착했고 헤드랜턴도 옆면이 찢어져있고 하니 감정이 조금 상한 상태에서 말씀을 하셨을거라 짐작해봅니다. 절대 쓰던 물건 발송하지 않습니다)

3. 물건 도착하는대로 T-14 후레쉬는 교환 발송을 하고, 헤드랜턴은 확인 해 보겠습니다. 그리고 자전거거치대 또한 가격 확인 후 발송하도록 하겠습니다

저희 제품을 믿고 구매 해 주신 고객님께서 "사용하던 물건 맞죠?"라고 물어보기 전까지 얼마나 많은 생각을 하신 후에 글을 적으셨을지를 생각해봅니다. 하지만 압축포장(완전히 밀봉이 되어있고 건전지가 들어가 있지 않은 상태)에서 다른 어떤 방법으로 검품을 할 수 있을지, 그리고 온라인 판매의 특성 상 검품 없이 과연 발송을 할 수 있을지... 한번 생각 해 주셨으면 좋겠습니다

도착하는 물품은 불편하시지 않도록 바로 처리하도록 하겠습니다. 그리고 원하신다면 헤드랜턴도 압축포장을 뜯지 않은 상태로 발송하겠습니다. 하지만 이렇게 검품을 하지 않은 물건에 대한 초기불량에 대한 교환이나 반품은 안된다는것을 미리 알려드리겠습니다

감사합니다
---------- Original Message ----------

 밑에다가 잘못 왔다고 썼는데도 연락도 없으시고

택배로 헤드랜턴과 잘못 온 후레쉬하고 토요일에 물건들어온다 던 자전거 거치대값 2000원

동봉하여 택배로 보냅니다.

확인 하시고 보내주세요...지방에 내려가 물건확인은  바로 못 할거 같네요/

수고하세요.