안녕하세요 고객님.
타이탄 코리아 고객센터 강정자입니다.
보내드리는 답변이 회원님께 충분한 도움과 정보가 되기를 바랍니다.

먼저 처리가 지연이 되었던 부분 진심으로 사과 말씀 올립니다.

랜턴 사용을 못하시면서 불편을 겪으셨을 고객님의 상황을 생각하면 참으로 죄송스러울 따름이며,

타이탄 코리아 역시 이렇게 명쾌한 확인을 하지 못한 채 마무리를 짓는 것이 불편하기만 합니다.

작동이 되었던 동료분의 랜턴이나 배터리를 모두 받아봤다면 좀더 정확한 확인이 가능했을 것으로 생각됩니다.

제품 불량으로 교환하시거나 반품하시는 경우는 배송비 부담없으시나,  지금처럼 제품 이상이 없는 경우

왕복 배송비를 부담해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.

부담하시는 배송비는 말씀드렸으며, 꼼꼼한 검품 후 배송을 해드리겠습니다.

가지고 계신 랜턴은 구매하시고 1년 간은 칩 또는 회로 무상 AS가 가능하시며,

무더운 날씨 건강 유의하세요.

타이탄코리아에 보내주시는 애정어린 관심 감사드리며 고객님,
항상 행복한 일들만 가득하시길 바랍니다^^

---------- Original Message ----------

7월3일 구매한 헤드랜턴이 도착하였네요 (18650충전지와 일반건전지 혼용)

살펴보고 건전지 넣었는데 전원이 들어오지 않네요

옆에서 사용하는 동료의 추천으로 구입하였는데 ----갸우뚱

다시 동료가 사용하는 랜턴과 여러번 교환해서 3개의 18650 충전지를 넣어봤는데 동료것은 들어오고  제것은 들어오지 않아 일단 교환신청했습니다

교환신청후 타이탄코리아에서 전화가 왔습니다

제품에 이상이 없다는......

제가 현재 가지고 있는 18650충전지(한라이트, 질라이트) 를 넣었는데 전원이 들어오지 않는다고 ---먼저 구입한 동료의 랜턴은 잘들어온다고...

상담  담당자 서영준 말씀 ...자신의  회사 충전지를 넣었는데 이상이 없으니 문제가 없다고 ....

재차 여차저차 애기를 하니

가지고 있는 충전지를 보내달라고 (여비 부담하면서... 완전 어이없음)

다시한번 점검해서 연락달라고 그러겠습니다 하고 전화 마감했습니다

아무런 연락없이 한달이 지나갔습니다 (설마 연락이 오겠지)

갑갑한거 저겠죠

그래서 한달후 8월 2일경 다시 전화

담당자와 통화

제품에는 이상이 없다 제품받으려면 택배비를 부담하라

다음날 다시 전화를 자신이 했다 하면서 ....(이런  c......욕나오는거 꾹 참고)

제품은 점검하였고 자신들의 충전지만 점검할 뿐, 타사 충전지는 점검할 의무가 없다나..

다시 한번 동료도 같은 제품을 쓰는데 이상이 없으니 왜 전원이 안들어오냐 답변을 해주었으면 한다 하니

마지막 말 압권 .....교환택배비를 부담하여야 한다며 저를 넉다운 상태로 몰아갑니다

그리고 다시 지금(8월.14일)까지 감감무소식

다시 답답해서 전화

여성직원 전화 받아   .......이번엔 담당자 따지지도 않고

전후사정 없이 애기하네요

건전지의 꼭지가 없으면 안맞을 수 있다고 ... 제품에는 이상이 없다고 ,.,... 다시 택배비 부담하여야 한다고

이거 완전 갑이 따로 없네요

이것저것 따지기 정말 싫어  충전지와 같이 보내달라고 마감

이러고 삽니다

이거 뭔가 정말 아닌데 하는 생각이 굴뚝 같았지만 .....

제품도 그렇고 상담직원들 정말 아니네요