안녕하세요 고객님

타이탄코리아의 최종 담당자입니다

먼저, 매끄럽지 못했던 응대 방식 및 A/S 처리에 대해서 사과의 말씀을 드리겠습니다

고객님의 A/S건 뿐만 아니라 다른 고객님들의 문의 및 A/S 정책등을 오늘 전 직원 회의를 통해서

10월 1일 이후의 A/S 정책 변경에 대해서 논의를 하였습니다

변경되는 정책에 대해서 지금 바로 정리해서 말씀을 드리기는 힘들지만,

늦어도 2011년 10월 4일까지는 정리된 답변을 추가로 올리도록 하겠습니다

해당 부분의 심각성과 기존 A/S정책의 문제점을 충분히 검토하였고,

저희 제품을 구매하신 고객님들께 분편함이 없을 정도의 A/S 수준 변경을 거의 조율 하였으니

추가로 안내해드리는 답변에는 아마 지금처럼 실망하지는 않으시리라 생각하고있습니다

현재 감정이 많이 상하신 상태이실거라 생각이되며, 최대한 빠른 답변을 다시 드려야 하는것이 올바른 대처이겠지만, 내부적으로 조율 할 부분이 많이 남아있는 관계로 지금 바로 답변을 드리지 못하는 점은 양해 부탁 드리겠습니다

10월 1일 이전에 답변 받으셨던 내용은 개의치마시고 (물론, 그 도중에 고객님의 감정이 상하셨던 부분은 다시 한번 사과의 말씀을 드리겠습니다) 추후에 추가로 안내해드릴 답변을 기다려주셨으면 합니다

한가지 더 말씀을 드리자면,

이전에 답변을 드렸던 저희 C/S팀 직원들은 말단 사원일 뿐이고 어떤 결정권이 없기때문에

상부로부터 내려받은 지침밖에 안내 해 드리지 못합니다.

그래서, 고객님들의 사정을 이해는 하지만 기존에 세워져있던 회사의 A/S 정책을 안내 해 드릴 수 밖에 없었고

그 부분에서 회사의 정책과 고객님들의 상황이 조율이 안 되었던 점은 너그러이 이해 해 주셨으면 합니다

(저희 회사의 정책이 너무 까다로웠던 것 같습니다. 이 부분 조율 후 수정하겠습니다)

다시한번 매끄럽지 못했던 대처에 대해서 사과의 말씀을 드리며

최대한 빠른 시간 안에 변경된 안내문을 올려드릴것을 약속하겠습니다

저희 고객님들 한분 한분이 소중하다는것을 잘 알고 있으며, 최대한 고객님들의 눈높이를 맞춰드릴 수 있도록

예전보다 훨씬 더 수긍하실 수 있는 A/S 정책을 안내 해 드리도록 하겠습니다

추가 답변이 올라올때까지 조금만 노여움을 삭혀주셨으면...하고 부탁의 말씀을 드리겠습니다

(주) 타이탄코리아 최종 담당자 배상

한달 전 쯤 구매 했는대요. 밝기가 갑자기 엄청 약해졌습니다.

건전지 문제인가 하고 새 건전지로 바꿨는데도 엄청 약합니다.

예전에 구매했던 같은 모델을 조금 손봐서 같은 건전지로 비교해 봤는데 확실히 고장이다 싶을 정도로 약해 졌더군요. 자세히 비교해 보니 라이트 안쪽에 작은 칩이 빛이 강한건 노란색에 작은 블럭형태가 확실하고 빛이 약한건 칩이 주황색이더군요.

둘다 TI-ZOOM Q3 모델이구요..

AS를 좀 받아야 할 것 같습니다.

답변 부탁드립니다.